Términos del servicio

SECCIÓN 1: TÉRMINOS DEL SERVICIO (TERMS OF SERVICE)

TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE COMPRA DE MICOCTEL.CL

1. INTRODUCCIÓN

Le informamos que Banqueteria Gonzalo Merce Mura E.I.R.L (en adelante, "Mi Coctel" o la "Compañía") es la sociedad encargada de la comercialización de los productos de catering y banquetería de la marca.

Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre la Compañía y usted (en adelante, el "Cliente"), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web https://www.micoctel.cl/ (en adelante, "Tienda Online").

2. DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE

La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política General de Privacidad de este sitio web.

Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:

  • Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, Mi Coctel queda autorizado a anular el pedido, reembolsar los fondos (si aplica) e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, Mi Coctel no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/u gastos que de ello puedan derivarse.
  • Facilitar a Mi Coctel su dirección de correo electrónico (email), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que Mi Coctel pueda hacer uso de dicha información para contactarle en caso de ser necesario para el cumplimiento de su pedido.
  • Protocolo de Entrega en Departamentos o Condominios: Por protocolos de seguridad alimentaria y logística de Mi Coctel (para garantizar la mantención de la cadena de frío e higiene), los repartidores no ingresarán a los departamentos ni subirán a pisos superiores. Quien reciba el pedido en un edificio o condominio deberá bajar a recibir los productos en la recepción, conserjería o entrada principal del edificio.
  • No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial. El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos de productos de Mi Coctel están sujetos a la disponibilidad de insumos y a la capacidad operativa diaria. En caso de dificultades en el suministro de materias primas o falta de stock para la fecha seleccionada, Mi Coctel informará al Cliente a la brevedad por correo electrónico o teléfono y reembolsará cualquier cantidad que hubiese abonado.

4. PEDIDOS Y ENTREGAS

¿Cómo se realizan los pedidos?

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra online en la Tienda Online y hacer clic en el botón de pago. Posteriormente, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando el detalle y la fecha de entrega seleccionada. Si el Cliente cometió un error en los datos de entrega o productos, deberá contactar de inmediato a nuestro Servicio de Atención al Cliente para intentar corregirlo antes del despacho.

Horarios, Plazos de Entrega y Despacho
  • Los pedidos de catering se programan para la fecha y el bloque horario seleccionado por el cliente durante el proceso de compra. Recomendamos realizar todo pedido con un mínimo de 48 horas de anticipación para asegurar la frescura de los panes de elaboración artesanal y la disponibilidad de insumos.
  • El costo del despacho se calcula automáticamente en el proceso de pago según la comuna de destino en la Región Metropolitana de Santiago.
  • El despacho es gratuito para compras superiores a $100.000 CLP dentro de nuestra zona de cobertura en Santiago (20 comunas autorizadas).
  • Al recibir el pedido, el Cliente (o un tercero que este designe) debe firmar la recepción o confirmar el estado de entrega en la dirección convenida.
  • En caso de que no haya nadie en el domicilio de destino para recibir los productos dentro del bloque horario acordado, el transporte esperará un máximo de 10 minutos. Transcurrido ese tiempo, el pedido será retornado a la cocina central de Mi Coctel. El reenvío del pedido tendrá un costo adicional que deberá ser cubierto por el Cliente. Dado que son alimentos perecibles de consumo diario, si el cliente no coordina el retiro en el mismo día, los productos serán descartados por razones sanitarias, sin derecho a reembolso.
Anulación de Pedidos por la Compañía

Mi Coctel se reserva el derecho de anular un pedido en los siguientes casos, notificando previamente al cliente y realizando el reembolso total:

  • Errores técnicos o de precio involuntarios en la plataforma online.
  • Falta de stock o capacidad de producción para la fecha solicitada.
  • Sospechas fundadas de fraude o imposibilidad de verificar los datos de pago proporcionados.
  • Direcciones de despacho fuera de la Región Metropolitana o de la zona de cobertura declarada.

SECCIÓN 2: POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES (REFUND POLICY)

POLÍTICA DE REEMBOLSO, REPROGRAMACIÓN Y DERECHO DE RETRACTO

1. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO (ALIMENTOS PERECIBLES)

De acuerdo con la legislación vigente en Chile (Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, artículo 3 bis letra b), los productos alimenticios y de catering, por su naturaleza de bienes perecibles que se deterioran rápidamente, están excluidos del derecho de retracto unilateral. Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones por mero arrepentimiento del Cliente una vez que el pedido haya entrado en producción.

2. DISCONFORMIDAD O DEFECTOS EN EL PRODUCTO

Dado que trabajamos con alimentos frescos preparados para el consumo inmediato, es indispensable que el Cliente revise el estado de sus cajas de catering al momento de la entrega.

  • En caso de identificar cualquier defecto de calidad, faltante de producto o disconformidad, el Cliente tendrá un plazo máximo de 24 horas corridas desde la recepción para contactarnos vía email o WhatsApp adjuntando fotografías del producto en su empaque original.
  • Si se constata una falla de calidad atribuible a Mi Coctel, el Cliente podrá optar por:
    1. La sustitución de los productos defectuosos por unos nuevos en buen estado, sin costo adicional (sujeto a disponibilidad y coordinación de tiempo).
    2. El reembolso total o proporcional del valor de los productos disconformes mediante transferencia bancaria o reversión del cargo en la tarjeta original, en un plazo máximo de 14 días hábiles.
  • Para proceder con cualquier reembolso, el Cliente deberá presentar la boleta o factura de compra correspondiente.

3. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

  • Cancelaciones: Si el Cliente solicita la cancelación de su pedido con más de 48 horas de anticipación a la fecha de entrega acordada, se procederá a realizar el reembolso del 100% del dinero pagado. Por el contrario, Mi Coctel no realiza devoluciones de dinero por cancelaciones voluntarias solicitadas por el Cliente si estas ocurren con menos de 48 horas de anticipación a la fecha de entrega, ya que los insumos y la producción se planifican con antelación.
  • Reprogramaciones: Si el Cliente necesita modificar la fecha de entrega de su pedido, deberá solicitarlo con al menos 48 horas de anticipación a la fecha original del evento.
    • Si la solicitud cumple con las 48 horas de aviso, el pedido podrá ser reagendado para una nueva fecha dentro de un plazo máximo de 6 semanas posteriores al día original de entrega (sujeto a disponibilidad de agenda).
    • Si el Cliente no reagenda su pedido dentro de las 6 semanas de plazo, o si la solicitud de modificación se realiza con menos de 48 horas de anticipación, el pedido se considerará cancelado y anulado, no procediendo la devolución del dinero.

SECCIÓN 3: POLÍTICA DE PRIVACIDAD (PRIVACY POLICY)

POLÍTICA GENERAL DE PRIVACIDAD DE MICOCTEL.CL

1. INTRODUCCIÓN

La protección de los datos personales es un compromiso fundamental para Banqueteria Gonzalo Merce Mura E.I.R.L ("Mi Coctel"). Esta Política General de Privacidad explica cómo recopilamos, tratamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes ingresados a través del sitio web https://www.micoctel.cl/. Tus datos serán tratados de forma estrictamente confidencial y solo para las finalidades consentidas.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política se aplica exclusivamente a la información recopilada en nuestro sitio web. No somos responsables de las políticas de privacidad de los enlaces a sitios web de terceros (como redes sociales o portales de pago externos), por lo que te sugerimos revisar sus propias condiciones.

3. PRINCIPIOS DE PRIVACIDAD

  • Transparencia: Te informamos claramente para qué captamos tus datos.
  • Minimización: Solicitamos únicamente los datos necesarios para procesar tus pedidos de catering (nombre, dirección de entrega, email y teléfono).
  • Confidencialidad: No cedemos tus datos personales a terceros, salvo a los proveedores logísticos indispensables para realizar el despacho o bajo tu autorización expresa.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Recopilamos tus datos personales para:

  • Gestionar y procesar tu compra de catering online.
  • Coordinar la entrega del despacho a domicilio.
  • Enviar notificaciones de estado de tu pedido (confirmación, salida de cocina y entrega).
  • Atender tus dudas o solicitudes a través de canales como WhatsApp o email.
  • Emitir las boletas y facturas correspondientes.
  • Fines de contabilidad y cumplimiento fiscal ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).

5. DATOS RECOPILADOS

Los datos que podemos solicitarte para procesar tu pedido son:

  • Datos de identificación: Nombre, RUT (en caso de requerir factura).
  • Datos de contacto: Dirección de despacho, número de teléfono (celular/WhatsApp), correo electrónico.
  • Datos de pago: Tu información de pago (tarjeta de crédito/débito) se procesa de forma directa y encriptada por pasarelas de pago seguras integradas a Shopify (como Webpay/Transbank, Mercado Pago, etc.). Mi Coctel no almacena tus datos bancarios ni números de tarjeta en sus sistemas.

6. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para prestarte el servicio de catering solicitado y cumplir con las obligaciones legales de facturación y tributarias vigentes.

7. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Contamos con medidas de seguridad técnicas en nuestro sitio web y checkout (encriptación SSL) para evitar el robo, pérdida, alteración o acceso no autorizado a tus datos personales.

8. CONTACTO

Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos o deseas solicitar su actualización o eliminación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

  • WhatsApp: +56 9 5510 5142
  • Email: contacto@micoctel.cl
  • Dirección: Las Encinas 7940, la Florida, Santiago RM